Droga Toyoty do doskonałości w usługach

Światowej sławy ekspert z zakresu Lean, autor licznych bestsellerów, pokazuje firmom usługowym, w jaki sposób mogą stać się Lean, zwiększyć swoją wartość i poprawić wyniki finansowe, korzystając z doświadczeń Toyoty.

Lektura obowiązkowa dla wszystkich osób pracujących w sektorze usług, bez względu nazajmowane stanowisko, pokazująca zastosowanie zasad Lean przedstawionych wbestsellerowej serii książek o Drodze Toyoty w branżach, w których o sukcesiedecyduje jakość usług. Jeff Liker i Karyn Ross pokazują, w jaki sposób rozwijaćpraktyki Lean w firmie usługowej przy użyciu słynnego modelu 4P. Bez względu na to,czy jesteś dyrektorem, menedżerem, konsultantem, czy pracownikiem pierwszej linii,mającym bezpośredni kontakt z klientem każdego dnia, dowiesz się, w jaki sposóbczerpać korzyści wynikające z Lean.

Niniejsza książka jest przewodnikiem, która pozwoli zrozumieć Lean i poznać zasady,praktyki oraz narzędzia służące rozwijaniu ludzi i procesów w sposób, którypozytywnie zaskoczy wszystkich twoich klientów. Te sprawdzone techniki mają na celupomóc w ciągłym doskonaleniu twoich usług i operacji, a także stałym zwiększaniuwartości dostarczanej dla klientów. Fascynujące analizy przypadków firm usługowych zwielu różnych branż, takich jak służba zdrowia, ubezpieczenia, usługi finansowe czytelekomunikacja, które odnoszą sukcesy dzięki Lean, jasno dowodzą, że zasady ipraktyki Lean działają tak samo w usługach, jak i w produkcji. Swoimi przemyśleniamidzielą się pionierzy we wprowadzaniu Lean w usługach, a więc między innymi takiefirmy, jak ThedaCare, Elisa, Menlo Innovations czy Zingerman’s Mail Order.Droga Toyoty do doskonałości w usługach pomoże ci: dogłębnie zrozumieć, czym Leanjest i czym nie jest, nauczyć się stosować Lean jako metodę ciągłego usprawniania iuzyskiwania lepszych wyników, skoncentrować się na zrozumieniu klientów izaspokajaniu ich potrzeb, rozwijać swoich ludzi i pomagać im zrealizować ich pełnypotencjał. Opierając się na własnych badaniach i rzeczywistych przykładach, taksiążka zainspiruje cię do świeżego spojrzenia na swoją organizację i pokaże, w jakisposób możesz wykorzystać Lean jako źródło przewagi konkurencyjnej.