Nie przeszkadzaj klientowi w zakupach

David Meerman Scott, specjalista od marketingu i sprzedaży, opisuje, jak w ostatnich latach zmienił się sposób, w jaki klienci podejmują decyzje zakupowe. Kupując sprzęt, wycieczkę czy ubezpieczenie, nie polegamy już wyłącznie na wiedzy i życzliwości sprzedawcy. Zanim pojawimy się w sklepie lub biurze, zazwyczaj mamy już za sobą zbieranie informacji, porównywanie ofert i wybór. Coraz bardziej irytują nas natrętni telemarketerzy, reklamowe e-maile i wiadomości SMS, a także sprzedawcy, którzy zaczepiają nas zaraz po wejściu do sklepu.

Autor wyjaśnia, jak firmy mogą dostosować swój system sprzedaży i obsługi klienta do tych zmian oraz jak wykorzystywać nowe narzędzia, aby sprzedawać skutecznie, a jednocześnie nie przeszkadzać kupującym. Swoje wskazówki przedstawia krok po kroku i ilustruje je licznymi przykładami z praktyki różnych przedsiębiorstw.