Books tagged with "jakość obsługi Klienta"

Od standaryzacji obsługi po rekomendację Klienta. Zarządzanie jakością obsługi Klienta w praktyce

Magdalena Szelągowska - z wykształcenia psycholog. Od kilkunastu lat ekspert w zakresie kompleksowego zarządzania jakością. Do jej kompetencji i specjalizacji należą: tworzenie biznesowych wskaźników jakościowych kreacja, wdrażanie i pomiar standardów jakości obsługi oraz standardów pracy badania satysfakcji i rekomendacji Klienta operacyjna praca na wynikach pomiarów jakości tworzenie oraz implementacja narzędzi motywacyjnych, edukacyjnych i zarządczych W ramach powołanego przez nią Instytutu Relacji i Standardów aktywnie wspiera firmy działające na rynku B2B w modelowaniu procesów oraz wdrażaniu usprawnień mających na celu wzrost jakości obsługi i satysfakcji Klientów.

View Details