Skuszeni. Jak tworzyć produkty kształtujące nawyki konsumenckie

Książka Nira Eyala, napisana we współpracy z Ryanem Hooverem, poświęcona projektowaniu produktów cyfrowych, do których użytkownicy wracają nawykowo. Punktem wyjścia jest powszechne doświadczenie: częste zaglądanie do mediów społecznościowych, sprawdzanie poczty co kilka minut, odruchowe sięganie po smartfon. Autor dowodzi, że takie zachowania nie są przypadkowe, lecz wynikają ze świadomych decyzji projektowych.

Eyal, opierając się na ustaleniach psychologii i ekonomii behawioralnej oraz na analizie znanych serwisów i aplikacji, opisuje czteroetapowy model powstawania nawyku: wyzwalacz, działanie, zmienną nagrodę i zaangażowanie użytkownika. Pokazuje, jak kolejne przejścia przez ten cykl wiążą produkt z codziennymi emocjami i rutyną odbiorcy, i jakie cechy powinna mieć oferta, by zyskać trwałą lojalność.

Książka ma charakter praktyczny: zawiera pytania kontrolne i wskazówki dla zespołów pracujących nad aplikacjami, serwisami i usługami. Autor poświęca też miejsce etyce, czyli granicy między pomaganiem użytkownikom a manipulowaniem nimi. Opisane techniki bywają krytykowane za sprzyjanie nadmiernemu korzystaniu z technologii, o czym warto pamiętać podczas lektury.

Publikacja jest przeznaczona dla projektantów produktów, menedżerów, marketerów i przedsiębiorców, a także dla osób, które chcą zrozumieć, jak działają na nie używane na co dzień aplikacje.