Młodzi nabywcy na e-zakupach

Książka Izabeli Ostrowskiej i Leszka Gracza poświęcona jest zachowaniom zakupowym młodych dorosłych w wieku 18–29 lat w Internecie. Osoby z tej grupy stanowią około 18% polskiego społeczeństwa i są pierwszym pokoleniem Polaków, które całe dorosłe życie spędziło w warunkach gospodarki rynkowej. Internet towarzyszył im przez cały okres dorastania i stał się naturalnym elementem ich rzeczywistości – miejscem rozrywki, zdobywania wiedzy, spotkań i robienia zakupów. Poznanie potrzeb i sposobów postępowania tych nabywców może więc znacząco wpływać na konkurencyjność sprzedawców internetowych, tym bardziej że kolejne pokolenia najprawdopodobniej będą zachowywać się podobnie.

Publikacja pomaga odpowiedzieć m.in. na następujące pytania:

– dlaczego i w jakich miejscach młodzi ludzie kupują w Internecie;
– jakie czynniki decydują o wyborze konkretnego sprzedawcy;
– jak oceniają bezpieczeństwo zakupów online i jak starają się ograniczać ryzyko;
– z jakich źródeł czerpią informacje o produktach sprzedawanych w sieci;
– w jaki sposób sprzedawcy internetowi mogą zwiększyć swoją wiarygodność;
– dlaczego część młodych nabywców nie kupuje w Internecie albo przerywa rozpoczęte zakupy;
– czy młodzi klienci są zadowoleni z zakupów internetowych;
– jakie są główne przyczyny ich niezadowolenia i co robią, by poprawić sobie samopoczucie;
– co sprawia, że nabywcy mają ulubione sklepy internetowe, do których wracają;
– jakie czynniki mogłyby skłonić ich do częstszych zakupów w sieci.

Wskazane w książce źródła przewagi konkurencyjnej opierają się na reprezentatywnych badaniach oraz analizie literatury krajowej i światowej. Autorzy przedstawiają je jako praktyczne, możliwe do wdrożenia sposoby wzmacniania pozycji firm działających w Internecie. Zaprezentowana analiza ma pomóc menedżerom w kształtowaniu oferty i komunikacji marketingowej, a w efekcie – w poprawie pozycji konkurencyjnej prowadzonych przez nich sklepów internetowych.

Izabela Ostrowska jest związana z Wydziałem Zarządzania i Ekonomiki Usług Uniwersytetu Szczecińskiego, gdzie zajmuje się marketingiem usług.